¿Cómo afecta la fan page de la farmacia en Facebook a la protección de datos?

Cada vez más farmacias tienen una fan page en facebook (o página de marca) porque es una forma de interactuar como empresa con posibles clientes para conocer sus gustos e intereses y así incrementar ventas. Pero ¿has pensado si afecta a la protección de datos?. Sobre este tema hay varias cuestiones que la farmacia ha de tener en cuenta:

1. Al abrir la fan page la farmacia está recogiendo datos personales, esos datos son los de los seguidores y están integrados tanto por los personales propiamente dichos (ej. el nombre) como los derivados de la interactuación con el botón me gusta o los comentarios que se incluyan (estos datos son válidos para los análisis de perfiles). Además el fan conoce los nombres de otros fans y sus opiniones. En principio todos estos datos están bajo el paraguas de Facebook en lo que a protección de datos se refiere, sin embargo, si ese contenido o información de los fans se recopila y, por tanto se trata y utiliza con fines particulares, la fan page de la farmacia tiene la obligación de cumplir con la LOPD española.

2. Tener una page en facebook persigue un claro fin comercial, se buscan clientes y perfiles pudiendo definirse qué gusta y quieren los fans de la página a la vista del contenido que se inserta. Con ello, luego se pueden establecer políticas de marketing muy personalizadas. Por eso que tener una fan page es una forma de conseguir clientes y es la razón por la que los datos de los fans se trabajan. Pues bien, el fan tiene que saber que la farmacia recopila sus datos, debe dar su consentimiento para que se pueda utilizar el contenido e información recopilada y, en consecuencia, la farmacia debe informar sobre su política de protección de datos igual que si recogiera los datos con una ficha en papel en la farmacia. La fan page de la botica debe informar sobre el consentimiento, los datos que recoge, los fines que persigue y los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición).

3. No vale con tener los disclaimers de protección de datos en la página web de la farmacia, ya que esa es otra vía de contacto y captación de datos, cuyas finalidades pueden no ser las mismas. Es en Facebook donde deben de quedar definidas las políticas de protección de datos de la fan page de la farmacia que, al ser española, deberán estar ajustadas a las previstas en la normativa española (y ello al margen de la política de protección de datos de Facebook, en EEUU)

4. Todo lo anterior implica que en el documento de seguridad de la farmacia o de la SL de parafarmacia (depende de cómo se de de alta la fan page) deben figurar las redes sociales utilizadas para la obtención y tratamiento de datos, los ficheros específicos que se generan o aquellos en los que se incorporen los datos obtenidos por esta vía, qué datos se recogen, cómo se hace y la finalidad que se persigue, entre otros temas. No debe olvidarse que el documento de seguridad debe estar vivo en la farmacia siendo obligación del responsable de los ficheros (el titular) mantenerlo actualizado.

5. Por último, e íntimamente unido al punto anterior, si los datos de los fans se incorporan a uno o más ficheros nuevos (p.e. clientes RRSS), estos deberán darse de alta en la AGPD. Pero incluso si se incorporan al fichero de clientes que esté ya dado de alta en la farmacia éste deberá modificarse, puesto que las finalidades y formas de recogida de la información serán posiblemente diferentes a las que estén notificadas a la AGPD.

Un blog en mi farmacia (parte segunda)

Existen varias cuestiones de índole legal que deben ser tenidas en cuenta por el farmacéutico que tiene un blog.

En primer lugar, tener un blog en la página web de la farmacia ¿es legal? Esta pregunta nos la hacemos porque todo aquello que afecta a internet y, especialmente, a las páginas web de las farmacias puede ser considerado una forma de promoción y publicidad de la farmacia y, como tal, podría verse prohibido (en este punto la normativa varía de una a otra comunidad autónoma, si bien se está permitiendo). ¿Pero, realmente redactar periódicamente un blog, asesorando e informando desde el punto de vista farmacéutico a los pacientes y clientes es igual que poner anuncios o vender por internet?

Desde mi punto de vista tener un blog es tanto como publicar un libro o tener una sección en un periódico o revista de salud. En esos casos nadie se plantea la legalidad de que un farmacéutico con oficina de farmacia se pronuncie sobre temas de salud propios de su competencia, es más, en esos casos son profesionales a los que, en ocasiones, se les convoca a conferencias y son buenos comunicadores. ¿Cuál es la diferencia de la sección del periódico con el blog? Personalmente considero que casi ninguna, la diferencia es el soporte: en un caso en papel y, en el otro, en internet.

Asesorar en materia sanitaria, promocionando hábitos de vida saludable, el uso racional del medicamento o programas de salud pública, es claramente una de las competencias del farmacéutico, así que difícilmente puede considerarse publicidad o promoción si se hace a través de un blog, aunque efectivamente se trate de un servicio que dé la farmacia a través de otro canal diferente a la visita presencial (pero debe recordarse que no todas las farmacias ofrecen iguales servicios) Un blog, por tanto, es un medio de opinión, de atención farmacéutica, de asesoramiento, no es en ningún caso un canal de venta.

En segundo lugar, el blog ligado a la farmacia debe estar escrito por farmacéuticos. Considero que no vale cualquier community manager, precisamente porque tiene un plus añadido a cualquier otro tipo de blogs que es la profesionalidad sanitaria que se trasmite. Para ello es fundamental ser riguroso en el contenido además de responsable, ya que la opinión de un farmacéutico tiene una alta valoración por la sociedad y puede tener trascendencia en la salud de quien busca información y lee el blog. Si en la farmacia no se sabe cómo hacerlo en lugar de probar sin red de seguridad es preferible invertir en formación y hacerlo con respaldo. Aquí hay personas de gran valía en el sector como son Inma Riu (www.saludability.com) o Marta Travieso (www.pharmacaring.com). No debe olvidarse que un blog va a decir mucho de a quien representa y la reputación online una vez perdida es difícil de recuperar.

En tercer lugar y unido íntimamente con lo dicho hasta ahora, no se puede hablar de todo sin límites ni de cualquier forma. No hay problema para exponer opiniones sobre hábitos de vida saludable, enfermedades, programas de salud o parafarmacia, pero con respecto a los medicamentos, sobre todo si van con marca, la cuestión varía, porque, entre otras cosas, puede considerarse publicidad y en este punto la Ley de Garantías es estricta. Debe tenerse presente que el farmacéutico es responsable de todo lo que publica, por lo que la veracidad y profesionalidad debe ser una constante en todos los post.

Finalmente, deben de tenerse en cuenta dos cuestiones que si bien parecen obvias merece la pena recordarlas. Por un lado, no se puede copiar y pegar contenido. Es decir, si ya hay alguien que ha hablado de un tema aunque se considere que es de suma importancia o esté muy bien escrito no se puede directamente copiar sin autorización y sin hacer referencia a la fuente. Debe recordarse que aunque se esté en el medio virtual las normas de la propiedad intelectual también se aplican. Por otro lado, tampoco se pueden coger alegremente las fotos de internet, precisamente por iguales razones. Para ilustrar los blogs hay que acudir a fotos propias, de bancos gratuitos o bien pagar por su uso.

Un blog en mi farmacia (parte primera)

He leído en El Global una noticia sobre el estudio “You share, we care” realizado entre los directores de comunicación de la industria sanitaria: http://www.elglobal.net/elglobal/articulo.aspx?idart=745181&idcat=784&tipo=2. De las conclusiones obtenidas cabe destacar que el entorno 2.0 es un medio dominante dentro del sector de la salud, que el 70% considera la necesidad de incluir herramientas digitales en su estrategia de comunicación y que un 75% identifica a los bloggers como los nuevos líderes de opinión, si bien sólo un 42% se muestra preocupado por las restricciones legales. Además, otro dato es que 8 de cada 10 pacientes busca información relacionada con la salud en la red http://www.pmfarma.es/noticias/16475-internet-una-oportunidad-para-la-industria-segun-60-profesionales-sanitarios.html?utm_source=twitter&utm_medium=manual

Si los bloggers son los nuevos líderes de opinión (de índole sanitaria) y se busca información sobre salud se plantean las siguientes preguntas:
1. ¿Puede el farmacéutico asumir un papel activo, escribiendo sobre salud y dando consejos?
2. ¿Necesita la farmacia un blog?
3. ¿Tiene algún problema legal?

Consultando y visitando Internet comprobaremos que hay muchos blogs, aunque en las farmacias proporcionalmente hay pocos. Sin embargo hay algunos que tienen una gran implantación y disponen de seguidores fieles fuera de la farmacia física. Es el caso del blog de Gema Herrerías, de la farmacia A5 de Sevilla, http://a5farmacia.blogspot.com.es/, que ha superado el millón de visitas y está dedicado a dermofarmacia y cosmética. Es un blog de referencia en esta materia y puede afirmarse que su farmacéutica se erige en formadora y lideresa de opinión.

Ligados a la dermofarmacia y cosmética, y no pretendiendo enumerar los existentes sino dejar muestras a título de ejemplo, encontramos otros como el blog Chic and Health, http://parafarmacialavega.blogspot.com.es/, el blog la Farmacia Porvera http://farmaciaporvera.blogspot.com.es/, el de la Farmacia Sarasketa, http://blog.parafarmaciasarasketa.com/ o el blog de la Farmacia Montesinos http://farmaciaamontesinos.blogspot.com.es/ Además, hay algunos muy recientes como http://secretosdecosmetica.es/ de la Farmacia Cervantes.

Hay, por otro lado, blogs que, sin olvidar la dermofarmacia, se adentran en materias relacionadas con el medicamento y/o enfermedades, como el blog de la Farmacia Mª A. Casanova, http://farmacblog.wordpress.com, o el de la Farmacia Carlota Olaizola http://farmaciacarlotaolaizola.wordpress.com/. Y de los más recientes podemos hablar de http://farmaciagemmarubis.wordpress.com

La característica común de todos los blogs es que son instrumentos de información al cliente de modo que el “consulte a su farmacéutico” se transforma en post y queda por escrito para leerlo y releerlo cuantas veces se quiera.

Los blogs por tanto existen, pero ¿puede el farmacéutico asumir un papel activo, escribiendo sobre salud y dar consejos?

Informar sobre salud, indudablemente, es competencia del farmacéutico, según se contempla en las diferentes Leyes de Ordenación Farmacéutica que tenemos en cada Comunidad Autónoma. En ellas, mayoritariamente, se enuncian funciones del farmacéutico como son: el consejo farmacéutico, la promoción de hábitos de vida saludables y la educación sanitaria, especialmente en relación con el uso racional de los medicamentos y, en relación con la salud pública, su participación en la prevención de las enfermedades. Además, esa labor de consejo queda patente en el “consulte a su farmacéutico” que podemos ver en la publicidad de los medicamentos.

Pues bien, todas las funciones enunciadas pueden desarrollarse por escrito y eso tiene encaje en el blog, a través del cual se puede realizar una gran labor farmacéutica. Además, de esta forma se podría cambiar la estadística del estudio “You share, we care”, que dice que las principales fuentes de información online que consultan los pacientes son los foros (42%), Google (41%) y Wikipedia (27%).

A pesar de todo lo dicho, se plantea la duda de si puede haber problemas de legalidad en el hecho de disponer de blog en la página web de la farmacia, de lo que trataré en el siguiente post.

Primer análisis del proyecto de RD que regula la venta de determinados medicamentos por Internet.

El Ministerio de Sanidad tiene colgado en su web http://www.msc.es/normativa/docs/Rdtelematicosmedicamentos.pdf el Proyecto de Real Decreto por el que se regula la venta por procedimientos telemáticos de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica. Es decir, este real decreto es la normativa de desarrollo del art. 2.5 de la Ley de Garantías, y a través de ella, se establecen los requisitos para que las llamadas OTCs puedan venderse desde la farmacia a través de un canal diferente al actual: por internet.

Más de una vez he dicho que Internet ha venido para quedarse y que las boticas tenían que actualizarse. De hecho ayer, en este blog, comencé a hacer una encuesta para ver cómo están las farmacias en la red. Pues bien, la actualidad manda. Primero desde Europa y, luego, ya (por fin) desde nuestro Gobierno se empiezan a poner las bases para que todo ello quede revestido de legalidad (clara)

Si bien, desde mi punto de vista, este real decreto es poco ambicioso, no hay duda que es un avance incuestionable. Por ello, veamos qué dice el Proyecto:

1. Qué se puede vender: medicamentos de uso humano elaborados industrialmente no sujetos a prescripción médica

2. Quiénes pueden vender: las oficinas de farmacia abiertas al público, legalmente autorizadas, que hayan efectuado la notificación de esta actividad conforme a lo previsto en el RD.

3. Qué garantías tiene la dispensación: La venta debe ser realizada con la intervención de un farmacéutico, desde su oficina de farmacia, previo asesoramiento personalizado. No pueden intervenir intermediarios, a excepción de la persona, física o jurídica, que efectúe el transporte bajo responsabilidad del farmacéutico.

4. ¿Puede haber venta cruzada, regalos, premios? No. No podrán realizarse regalos, premios, obsequios, concursos, bonificaciones o actividades similares como medios vinculados a la promoción o venta al público de medicamentos a través de procedimientos telemáticos, sin perjuicio de los descuentos sobre el precio de venta que se contemplen en la normativa vigente.

5. Cómo saben si soy o no farmacia legal: La Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios creará un sitio web donde se incluirá la información de las farmacias autorizadas y también lo harán las CCAA. Además, habrá un logo que deberá estar en la página web de la farmacia.

6. Sobre el dominio: El nombre de dominio tiene que haber sido registrado por el titular o uno de los titulares de la oficina de farmacia.

7. Sobre la web: Además de los requisitos de la LSSI habrá otros como los datos administrativos de la Farmacia, las vacaciones o el período de entrega de los medicamentos, entre otros.

8. Protección de datos: se hace especial hincapié en la garantía de la protección de datos.

9. Otros temas (pero no los únicos): La entrega al paciente del medicamento irá acompañada de la información necesaria para que el paciente pueda utilizar el servicio de seguimiento farmacoterapéutico por parte del farmacéutico. La farmacia no podrá aceptar devoluciones.

¿Una farmacia con página web? Encuesta.

Hoy he decidido hacer una encuesta porque, después de analizar los datos mi blog (visitas, estadísticas, palabras de búsqueda, enlaces…), veo que el tema de la página web tiene mucho interés.

Por ello, hoy voy a ir un poco más allá y voy a pedir a mis lectores que me digan si tienen o no página web y, en su caso cómo la tienen o, incluso la razón.

Con los datos que obtenga iré dirigiendo el blog para que se ajuste más a las necesidades o inquietudes de todos vosotros. Muchas gracias por participar.

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