{"id":1647,"date":"2015-05-06T09:50:29","date_gmt":"2015-05-06T09:50:29","guid":{"rendered":"https:\/\/farmaciayderecho.com\/?p=1647"},"modified":"2020-12-15T22:49:52","modified_gmt":"2020-12-15T22:49:52","slug":"devolucion-de-un-medicamento-comprado-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/farmaciayderecho.com\/en\/2015\/05\/06\/devolucion-de-un-medicamento-comprado-online\/","title":{"rendered":"Devoluci\u00f3n de un medicamento comprado por Internet. \u00bfQu\u00e9 hay que saber?"},"content":{"rendered":"<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong>La pol\u00edtica de devoluciones<\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una de las cosas de las que no se habla cuando nos referimos a la venta online de OTCs es la <strong>pol\u00edtica de devoluciones<\/strong>, pero son muy importantes.<\/p>\n<figure id=\"attachment_1663\" aria-describedby=\"caption-attachment-1663\" style=\"width: 474px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/farmaciayderecho.com\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/shopping-cart-24573_1280.png\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1663 size-large\" src=\"https:\/\/farmaciayderecho.com\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/shopping-cart-24573_1280-854x1024.png\" alt=\"compra online devoluci\u00f3n medicamento www.pixabay.com\" width=\"474\" height=\"568\" srcset=\"https:\/\/farmaciayderecho.com\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/shopping-cart-24573_1280-854x1024.png 854w, https:\/\/farmaciayderecho.com\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/shopping-cart-24573_1280-250x300.png 250w, https:\/\/farmaciayderecho.com\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/shopping-cart-24573_1280.png 1068w\" sizes=\"(max-width: 474px) 100vw, 474px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-1663\" class=\"wp-caption-text\">compra online devoluci\u00f3n medicamento <a href=\"http:\/\/www.pixabay.com\">www.pixabay.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\">Debemos saber que el Titulo en el que se encuentra la normativa que regula el derecho de desistimiento de&nbsp;<strong>Ley de Consumidores y Usuarios<\/strong>&nbsp;no se aplica a la ventas online de medicamentos, por lo que debemos olvidarnos de las m\u00e1s o menos trabajadas pol\u00edticas que tengamos en la web de parafarmacia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La devoluci\u00f3n de OTCs tiene <strong>sus propias especialidades<\/strong>, lo cual tiene su l\u00f3gica si atendemos a que:<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li>Se trata de un medicamento.<\/li>\n<li>Es importante la trazabilidad de los medicamentos desde su fabricaci\u00f3n, distribuci\u00f3n y venta.<\/li>\n<li>Lo anterior implica que es importante las condiciones en las que se guardan y mantienen los medicamentos.<\/li>\n<li>La protecci\u00f3n de la salud es la piedra angular&nbsp;ante cualquier problema o discusi\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<h4 style=\"text-align: justify;\">Y \u00bfesto qu\u00e9 tiene que ver con la venta online?<\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more-->Pues son principios que se aplican a todos los medicamentos\/dispensaciones por lo que <strong>el hecho de que se trate de una venta online no significa que las condiciones cambien de forma radical.<\/strong> Por el contrario, se debe seguir persiguiendo que el medicamento sea legal y que los distintos sujetos que intervienen desde su fabricaci\u00f3n a su venta est\u00e9n autorizados y garanticen que el medicamento llega en condiciones \u00f3ptimas al consumidor.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\">Hay cosas especiales para la venta online:<\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">El <strong>RD 870\/2013<\/strong> establece en esa l\u00ednea varias cosas que son importantes. No debemos olvidar que s\u00f3lo se pueden vender <a title=\"Qu\u00e9 significa el logo para la venta de medicamentos por internet\" href=\"https:\/\/farmaciayderecho.com\/2014\/07\/04\/logo-venta-medicamentos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">OTCs a trav\u00e9s de la web de las farmacias con logo<\/a>, no a trav\u00e9s de otras webs de farmacias o de parafarmacia que no est\u00e1n conectadas con la web de la AEMPS<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">\n<h4><strong>Reglas para devoluciones de&nbsp;un medicamento comprado por Internet<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Regla general<\/strong>: La farmacia <strong>no podr\u00e1 aceptar devoluciones<\/strong> de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Excepci\u00f3n:<\/strong> Cabe la devoluci\u00f3n de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados <strong>por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido da\u00f1ados durante el transporte<\/strong>. Estas son las razones que la norma permite arguir, pero creo que deber\u00edamos a\u00f1adir alguna otra como que el medicamento est\u00e9 caducado.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><strong>C\u00f3mo se sabe si hay error o no.<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ser\u00e1 importante que en la farmacia se establezca un sistema para poder tener la <strong>seguridad de que lo que se ha mandado<\/strong> es o no lo solicitado. Por tanto, m\u00e1s all\u00e1 de velar para que no haya errores de dispensaci\u00f3n, ser\u00e1 interesante pensar en f\u00f3rmulas para que limitar que el cliente devuelva, por ejemplo, un&nbsp;medicamento caducado que ten\u00eda previamente en su botiqu\u00edn alegando error en la dispensaci\u00f3n.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\n<h4><strong>C\u00f3mo saber si el medicamento ha sido da\u00f1ado durante el transporte<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para empezar la duda es a qu\u00e9 llamamos que el medicamento est\u00e9 da\u00f1ado: \u00bfbasta con que la caja no est\u00e9 perfecta, aunque la medicaci\u00f3n s\u00ed lo est\u00e9? Y si est\u00e1 da\u00f1ada la caja \u00bfQu\u00e9 hay que hacer?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s de tener una empresa de transporte que de garant\u00edas y con la que se tenga firmado un contrato, deben establecerse <strong>pol\u00edticas<\/strong> sobre todo lo anterior.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\n<h4><strong>Los medicamentos devueltos: \u00bfQu\u00e9 hacemos con ellos?<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aunque se trate de un error en la venta, el OTC est\u00e9 bien envasado y no necesite cadena de fr\u00edo, el medicamento devuelto v<strong>a directamente a destrucci\u00f3n<\/strong> a trav\u00e9s de los sistemas integrados de gesti\u00f3n de residuos existentes. Por tanto el error significa perder lo enviado y mandar, en su caso, el producto correcto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Y lo m\u00e1s jugoso lo dejo para el final:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>\n<h4><strong>\u00bfQu\u00e9 pasa si entregamos tarde un medicamento, es decir, qu\u00e9 pasa si incumplimos con los plazos de env\u00edo?<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pues algo parecido a cuando encargamos pizza: s\u00ed abrid lo ojos&#8230;<\/p>\n<figure id=\"attachment_1649\" aria-describedby=\"caption-attachment-1649\" style=\"width: 474px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/farmaciayderecho.com\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/pizza-boxes-358029_1280.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-1649\" src=\"https:\/\/farmaciayderecho.com\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/pizza-boxes-358029_1280-1024x768.jpg\" alt=\"Pizza - venta online - devoluci\u00f3n - www.pixabay.com\" width=\"474\" height=\"356\" srcset=\"https:\/\/farmaciayderecho.com\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/pizza-boxes-358029_1280-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/farmaciayderecho.com\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/pizza-boxes-358029_1280-300x225.jpg 300w, https:\/\/farmaciayderecho.com\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/pizza-boxes-358029_1280.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 474px) 100vw, 474px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-1649\" class=\"wp-caption-text\">Pizza &#8211; venta online &#8211; devoluci\u00f3n &#8211; <a href=\"http:\/\/www.pixabay.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.pixabay.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>El cliente tiene derecho a la devoluci\u00f3n del medicamento y el reintegro del importe pagado<\/strong> en el caso de que el plazo de entrega supere el <strong>50%<\/strong> del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfY por qu\u00e9 digo lo de la pizza?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Porque, si el paciente&nbsp;ejerce ese derecho veo dif\u00edcil que la farmacia mande&nbsp;al mensajero para recoger el OTC que se devuelve. Eso son gastos de transporte que la farmacia deber\u00eda asumir adem\u00e1s de la p\u00e9rdida de la venta y p\u00e9rdida del OTC (que ir\u00eda directamente al punto SIGRE) Entonces: <strong>\u00bfmerecer\u00e1 la pena ir a recogerlo?<\/strong> Yo creo que a priori no.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por eso mi conclusi\u00f3n es que es algo parecido a cuando se encargan pizzas y llegan tarde, lo \u00fanico que ah\u00ed directamente te las regalan como parte de su publicidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ojo! todo lo anterior se hace con el margen del medicamento: que cada cual haga cuentas para ver si compensa o no, o c\u00f3mo puede compensar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si necesitas asesoramiento jur\u00eddico puedes contar conmigo.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La pol\u00edtica de devoluciones Una de las cosas de las que no se habla cuando nos referimos a la venta online de OTCs es la pol\u00edtica de devoluciones, pero son &#8230;<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":1663,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[3],"tags":[319,125,191],"class_list":["post-1647","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-farmacia-2-0","tag-devolucion","tag-medicamento","tag-venta-online","post_format-post-format-image"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfSe puede devolver un medicamento por Internet?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La pol\u00edtica de devoluci\u00f3n de un medicamento que se ha comprado por Internet tiene sus peculiaridades que deben evaluarse. 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