{"id":1994,"date":"2015-11-22T14:59:05","date_gmt":"2015-11-22T14:59:05","guid":{"rendered":"https:\/\/farmaciayderecho.com\/?p=1994"},"modified":"2020-12-15T21:56:40","modified_gmt":"2020-12-15T21:56:40","slug":"lo-que-el-cliente-pide-al-farmaceutico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/farmaciayderecho.com\/en\/2015\/11\/22\/lo-que-el-cliente-pide-al-farmaceutico\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 quiere el cliente del farmac\u00e9utico. Conoce lo que yo le pedir\u00eda."},"content":{"rendered":"

De vez en cuando es necesario hacer una peque\u00f1a reflexi\u00f3n sobre qu\u00e9 es lo que quiere el cliente de nosotros como profesionales<\/strong>. Da lo mismo a lo que nos dediquemos, ya seamos abogados (como es mi caso) o profesional de la salud, como el farmac\u00e9utico<\/strong>. Necesitamos pensar c\u00f3mo nos ve el cliente, saber qu\u00e9 piensa de nosotros y adivinar muchas veces qu\u00e9 nos pide.<\/p>\n

\"Qu\u00e9<\/a>
Qu\u00e9 pide el cliente al farmac\u00e9utico<\/figcaption><\/figure>\n

Lo cierto es que hoy vamos a toda velocidad. Uno tiene la impresi\u00f3n de estar inmerso en un universo de cambios<\/strong> ya sean legislativos, tecnol\u00f3gicos, de costumbres… y de no tener tiempo, lo que nos lleva al inmovilismo por temor. Esa vor\u00e1gine tambi\u00e9n est\u00e1 en el \u00e1mbito del cliente, que tambi\u00e9n cambia con los tiempos.<\/p>\n

Es un grave error pensar que un profesional, llam\u00e9mosle cl\u00e1sico, debe seguir actuando igual que hace 100 a\u00f1os. Por el contrario, debe tambi\u00e9n adaptarse y evolucionar, aunque la base deontol\u00f3gica no debe cambiar<\/strong>.<\/p>\n

Pues bien, esta entrada es poco diferente a las que hago habitualmente y en ella os voy a decir qu\u00e9 es lo que le pedir\u00eda yo a mi farmac\u00e9utico <\/strong>como paciente\/cliente,<\/strong> no como abogada: qu\u00e9 es lo que yo valoro. Va por delante que esta reflexi\u00f3n no es ninguna queja a mis farmac\u00e9uticos, de los que estoy muy contenta.<\/p>\n

Yo a mi farmac\u00e9utico le pido…:<\/strong><\/p>\n

1. Confidencialidad<\/strong>.<\/h5>\n

Eso significa que no me gustar\u00eda que dijera a voz de grito qu\u00e9 medicamento tomo,<\/strong> ni que me hiciera la atenci\u00f3n farmac\u00e9utica en el mostrador ante m\u00e1s personas a las que no les deber\u00eda interesar mis problemas (y \u00a1ojo! somos un pa\u00eds de cotillas). Significa tambi\u00e9n que no me gustar\u00eda que dejara mis recetas encima del mostrador con todos los datos a la vista<\/strong> de ojos indiscretos. Quiero que, en cierta forma, sea mi c\u00f3mplice<\/strong><\/p>\n

2. Una sonrisa y buena presencia ante el cliente<\/strong>.<\/h5>\n

Yo creo que el farmac\u00e9utico debe tratar con respeto y con una gran sonrisa a sus clientes, porque si van a la farmacia es probable que tengan alg\u00fan problema de salud. Creo por ello, que es fundamental invertir en tener un personal contento<\/strong> y con ganas de trabajar (y eso no necesariamente es cuesti\u00f3n de dinero o de aplicaci\u00f3n de convenio). Por eso debe ser emp\u00e1tico<\/strong> y debe trabajarse esa empat\u00eda. Ah\u00ed el titular es quien debe dar ejemplo y velar por ello. Ya s\u00e9 que hay algunos que eso les cuesta, pero es entrenamiento. La sonrisa y el trato con respeto generan confianza<\/strong>.<\/p>\n

3. Estar al d\u00eda. <\/strong><\/h5>\n

Eso significa que debe conocer qu\u00e9 es lo que pasa en el mundo de la farmacia, de la farmacolog\u00eda y todo lo nuevo que afecta a la farmacia. Por tanto, le pido <\/span>que siga form\u00e1ndose <\/strong>y eso incluye nuevos servicios, venta online, gesti\u00f3n de categor\u00edas, etc. aunque no implante todo. <\/span>Siempre he dicho que el farmac\u00e9utico tiene una formaci\u00f3n muy buena…, enorme. Sin embargo, hay que seguir aprendiendo cuestiones nuevas del mundo actual y ajustando, a veces, lo que se aprendi\u00f3 en la carrera. Puede ser con Colegios (ah\u00ed el Colegio de Farmac\u00e9uticos de Sevilla<\/a> desarrolla un gran trabajo), asociaciones empresariales como FEFE<\/a>, congresos o plataformas de laboratorios como el Club de la Farmacia, de Almirall, y su ebooks pr\u00e1cticos<\/a>… o puede ser en la rebotica leyendo lo nuevo mientras, por ejemplo, est\u00e1 de guardia. Pero<\/span> nunca debe dejarse de aprender y conocer lo nuevo.<\/strong> Por ello, me gustar\u00eda ver que mi farmac\u00e9utico <\/span>evolucionara y me ofreciera servicios<\/strong>.<\/span><\/p>\n

4. Que se ponga en mi lugar como cliente.<\/strong><\/h5>\n

Que si le pido una determinada crema o un OTC en lugar de decirme \u00abno lo tengo\u00bb me de opciones<\/strong>, me de soluciones, que me explique que tiene otra cosa que tambi\u00e9n es buena, o incluso mejor, porque al final todos sabemos que es imposible tener todo. Que si lo que le pido no es lo mejor para m\u00ed<\/strong>, tambi\u00e9n me lo diga y me asesore. Y cuando me dispense el producto o medicamento tambi\u00e9n me gustar\u00eda que me contara lo que yo debo saber (el llamado consejo farmac\u00e9utico), que no de por supuesto que me lo s\u00e9 todo, que me voy a leer el prospecto o que he entendido al m\u00e9dico.<\/p>\n

5. Que me conozca<\/strong>. <\/span><\/h5>\n

Que no sea una simple persona m\u00e1s, sino <\/span>que sepa qui\u00e9n soy<\/strong>, qu\u00e9 necesito, qu\u00e9 me puede ofrecer y para eso debe tener una buena base de datos (bien hecha, bien protegida legalmente). Creo que el farmac\u00e9utico debe estar al lado del cliente, <\/span>a mi lado, y ser mi apoyo<\/strong>. Esto por ejemplo se hace muy bien en la farmacia rural.<\/span><\/p>\n

A modo de cierre.<\/strong><\/h5>\n

El farmac\u00e9utico es, seg\u00fan un estudio de 2014, el profesional en que m\u00e1s se conf\u00eda despu\u00e9s de bomberos y enfermeras<\/a><\/strong> pero ha de evolucionar con el cliente si quiere mantener esa confianza. Eso no significa que, por ejemplo, todos tengan que hacer venta online o que todos tengan que hacer SPD. Significa que deben adaptarse a su entorno, ver el futuro sin pesadumbre, trabajar cada d\u00eda como parte de una oportunidad de cambio y mejora<\/strong>.<\/p>\n

Todo cambio y toda adaptaci\u00f3n conlleva una acci\u00f3n<\/strong>. Por tanto hay que moverse y para ello siempre hay que tener en cuenta la legalidad y ah\u00ed nosotros te podemos ayudar, por ello no dudes en ponerte en contacto en info@farmaciayderecho.com<\/a><\/p>\n

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