{"id":3054,"date":"2018-09-01T16:25:00","date_gmt":"2018-09-01T16:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/farmaciayderecho.com\/?p=3054"},"modified":"2020-12-15T19:06:36","modified_gmt":"2020-12-15T19:06:36","slug":"whatsapp-business-del-email-al-movil-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/farmaciayderecho.com\/en\/2018\/09\/01\/whatsapp-business-del-email-al-movil-marketing\/","title":{"rendered":"WhatsApp Business: From email to mobile, the return journey"},"content":{"rendered":"<p>Toda empresa que haya querido hacer <strong>marketing se ha volcado de lleno en solicitar consentimientos para tener emails<\/strong>. Nuestros buzones de correo, que son varios porque as\u00ed lo tenemos todo m\u00e1s ordenado, se llenan todos los d\u00edas de comunicaciones, algunas nunca solicitadas. Esa es una de la principales formas de recibir ofertas de terceros.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/farmaciayderecho.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/whatsapp-business-emoji.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-3062 size-large\" title=\"whatsapp business\" src=\"https:\/\/farmaciayderecho.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/whatsapp-business-emoji-1024x576.jpg\" alt=\"whatsapp business emoji\" width=\"840\" height=\"473\" srcset=\"https:\/\/farmaciayderecho.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/whatsapp-business-emoji-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/farmaciayderecho.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/whatsapp-business-emoji-300x169.jpg 300w, https:\/\/farmaciayderecho.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/whatsapp-business-emoji-1200x675.jpg 1200w, https:\/\/farmaciayderecho.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/whatsapp-business-emoji.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Pero junto con el email cada vez toma m\u00e1s forma el <strong>marketing a trav\u00e9s de redes sociales,<\/strong> por eso que las empresas abren perfiles en Facebook o Linkedin y pagan cada vez m\u00e1s publicidad a trav\u00e9s de este medio. \u00bfPero hay que quedarse s\u00f3lo en Facebook? Te lo contamos.<!--more--><\/p>\n<h5>Existen varios problemas que empiezan a percibirse:<\/h5>\n<p>.- <strong>Las tasas de apertura de los email cada vez son menores<\/strong>. Podr\u00edamos decir que estamos aburridos de abrir correo con supuestas actualizaciones de producto o incluso ofertas. Est\u00e1 ocurriendo como con las tarjetas de fidelizaci\u00f3n: antes funcionaba y ahora ya no tanto (si no me cre\u00e9is pensad en la cantidad de ofertas o descuentos que no utiliz\u00e1is, y si todav\u00eda consider\u00e1is que no es as\u00ed pensad por qu\u00e9 el descuento nunca es directo el mismo d\u00eda&#8230; pero esto es otro tema). Si te interesa <a href=\"https:\/\/es.mailjet.com\/support\/que-se-considera-una-tasa-de-apertura-normal,314.htm\">qu\u00e9 tasa es normal te dejamos este enlace<\/a>.<\/p>\n<p>.- <strong>Nos estamos aburriendo tambi\u00e9n de las redes sociales<\/strong>. Facebook ha cambiado tanto su forma de hacer publicidad y sus noticias son siempre tan inquietantes que, a pesar de que todav\u00eda tiene un gran arraigo, <a href=\"https:\/\/www.abc.es\/tecnologia\/redes\/abci-crisis-facebook-peor-primera-pierde-usuarios-europa-201807260851_noticia.html\">empieza a agotarse.<\/a><\/p>\n<p>.- <strong>Nos aburre leer.<\/strong> Por eso que lo que Facebook compr\u00f3 Instagram y hoy todos hacemos fotos, sin saber bien la pol\u00edtica de privacidad sobre las mismas, pero es un <a href=\"https:\/\/www.elespanol.com\/economia\/empresas\/20170331\/204980067_0.html\">negocio suculento para Facebook<\/a>.<\/p>\n<p>.- Nos gusta poder interactuar, preguntar y que nos contesten&#8230;pero r\u00e1pido.<\/p>\n<h5>\u00bfQu\u00e9 pasa con WhatsApp?<\/h5>\n<p>Pues bien, el fundador de Whatsapp, Mark Zuckenberg, <a href=\"http:\/\/www.elmundo.es\/economia\/2014\/02\/19\/53052f1e268e3eed5d8b456c.html\">compr\u00f3 WhatsApp y<\/a> se hizo con la mensajer\u00eda instant\u00e1nea dejando herido de muerte a su Messenger.<\/p>\n<p>Todo el mundo se ha enganchado a Whatsapp, hasta las m\u00e1s tiernas abuelitas y esto deb\u00eda ser utilizado, porque \u00bfalguien ha pensado c\u00f3mo gana&nbsp; dinero Whatsapp? Obviamente gana con los datos, nuestros datos, entonces \u00bfpor qu\u00e9 parar en las conversaciones cotidianas?<\/p>\n<p>Pues bien, actualmente disponemos en el mercado de <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/business\/\">Whatsapp Business<\/a> y es un grand\u00edsima oportunidad ya que&nbsp; se llega no al buzon de correo sino al Whatsapp del cliente y<strong> todos abrimos Whatsapp por impulso.<\/strong><\/p>\n<h5>Pues bien, \u00bfle vale WhatsApp Business a la farmacia?<\/h5>\n<p>S\u00ed, le vale y mucho. Tiene adem\u00e1s grandes ventajas que son:<\/p>\n<p>1.-Es una forma de mantener la relaci\u00f3n comercial con el cliente. Se le puede contestar r\u00e1pido y se pueden recibir o enviar fotograf\u00edas. La farmacia puede estar tan cerca como lo est\u00e1 el tel\u00e9fono<\/p>\n<p>2.- Se llega directamente al tel\u00e9fono de todo tipo de clientes ya que WhatsApp ha conseguido aglutinar como usuarios a todos los rangos de edad y sexo.<\/p>\n<p>3.- Permite hacer env\u00edos programados y tambi\u00e9n automatizar algunas acciones.<\/p>\n<p>4.- WhatsApp es en Espa\u00f1a el lider en mensajer\u00eda instantanea.<\/p>\n<p>5.- No hay que pagar.<\/p>\n<h5>\u00bfDe qu\u00e9 debe preocuparse la farmacia si utiliza Whatsapp Business?<\/h5>\n<p>Pues todo no es tan f\u00e1cil como tener un movil y copiar todos los tel\u00e9fonos que tenga la farmacia de los clientes. <strong>De nuevo chocamos con LOPD y RGPD<\/strong><\/p>\n<p>1.- <strong>Para enviar al cliente mensajes se necesita el consentimiento del cliente<\/strong>. Ese consentimiento debe ser expreso. Recuerdo tambi\u00e9n aqu\u00ed que no es recomendable enviar datos de salud.<\/p>\n<p>2.- Si el cliente env\u00eda su mensaje, el farmac\u00e9utico no puede aprovechar para seguir mand\u00e1ndole de todo sin impunidad. <strong>Necesita el consentimiento expreso.<\/strong><\/p>\n<p>3.- <strong>Debe haber una pol\u00edtica clara de Protecci\u00f3n de Datos<\/strong> y de esa forma el cliente podr\u00e1 saber qu\u00e9 pasa con sus datos y conocer qu\u00e9 derechos puede ejercer y c\u00f3mo.<\/p>\n<p>4.- Debemos recordar que de acuerdo con la \u00faltima jurisprudencia del TJUE el administrador de una Fan Page de Facebook<b>&nbsp;debe ser calificado de responsable, conjuntamente con Facebook Ireland, del tratamiento de los datos en cuesti\u00f3n en el seno de la Uni\u00f3n<\/b>. Esto puede y debe extrapolarse a WhatsApp, que no deja de ser otra red social.<\/p>\n<p>5.- El Whatsapp particular que se usa en la farmacia tiene hoy deber\u00eda, desde mi punto de vista,<strong> sustituirse por el Whatsapp Business,<\/strong> porque est\u00e1 mejor planteado de cara a eso, los negocios. De hecho en el perfil la farmacia puede poner toda su ficha de presentaci\u00f3n al estilo de <a href=\"https:\/\/farmaciayderecho.com\/2015\/09\/24\/google-maps-farmacia-datos\/\">Google my Business<\/a><\/p>\n<p>\u00bfDudas? Ponte en contacto con nosotros y te mandamos presupuesto a tu consulta:<a href=\"mailto:info@farmaciayderecho.com\"> info@farmaciayderecho.com<\/a> . Te recordamos que nuestro despacho profesional est\u00e1 en Madrid pero atendemos tambi\u00e9n a trav\u00e9s de videoconferencia y tel\u00e9fono.<\/p>\n<p>Cr\u00e9dito de la fotograf\u00eda: <a href=\"http:\/\/www.pixabay.com\">www.pixabay.com.<\/a> Creative Magic.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>WhatsApp Business es una herramienta pensada para peque\u00f1as empresas que ayuda a automatizar, organizar y responder r\u00e1pidamente a los mensajes. . 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