{"id":445,"date":"2013-06-12T09:48:35","date_gmt":"2013-06-12T08:48:35","guid":{"rendered":"https:\/\/farmaciayderecho.com\/?p=445"},"modified":"2020-12-16T13:22:00","modified_gmt":"2020-12-16T13:22:00","slug":"cancelacion-de-suscripciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/farmaciayderecho.com\/en\/2013\/06\/12\/cancelacion-de-suscripciones\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 es importante prestar atenci\u00f3n a la cancelaci\u00f3n de suscripciones. Multa de la AEPD."},"content":{"rendered":"

\u00bfPor qu\u00e9 hay que prestar atenci\u00f3n a la cancelaci\u00f3n de suscripciones? Existen farmacias que env\u00edan boletines electr\u00f3nicos con novedades y ofertas a sus clientes a trav\u00e9s de suscripciones. Para ello el cliente, que debe dar su consentimiento al tratamiento y finalidad para la que se recogen sus datos, les facilita su correo electr\u00f3nico y algunos otros datos que conforman su perfil. Se trata de una v\u00eda de fidelizaci\u00f3n, de mantener la atenci\u00f3n del cliente y demostrarle que \u00absu\u00bb farmacia se acuerda de \u00e9l de forma peri\u00f3dica. Aqu\u00ed ser\u00e1 importante el tipo de informaci\u00f3n que se mande y, preferiblemente, se har\u00e1 de acuerdo al perfil que tenga el cliente.<\/p>\n

\"cancelaci\u00f3n<\/a>
cancelaci\u00f3n de suscripciones<\/figcaption><\/figure>\n

Este env\u00edo de boletines y\/o campa\u00f1as de marketing o publicidad es cada vez m\u00e1s frecuente, no debe ir en contra de la normativa vigente y exigen una especial diligencia del farmac\u00e9utico.<\/p>\n

El fondo del asunto.<\/strong>
\nLa pregunta que hoy vamos a resolver es qu\u00e9 pasa si la farmacia no da de baja un correo electr\u00f3nico de un cliente, donde recibe peri\u00f3dicamente las novedades de la farmacia,cuando as\u00ed se le solicita; y qu\u00e9 consecuencias tiene para la farmacia el seguir remitiendo los boletines a dicho email.<\/p>\n

La consecuencia de esta falta de diligencia por parte de la farmacia es que el cliente puede denunciar el hecho ante la Agencia de Protecci\u00f3n de Datos, que puede, una vez instruido un expediente, multar a la botica.<\/p>\n

La protecci\u00f3n de datos suele pensar la farmacia que es m\u00e1s burocracia sin sentido, algo para que unos pocos nos ganemos la vida o que las farmacias son inmunes a las inspecciones y multas porque las denuncias siempre se hacen a los grandes. Pero esta forma de pensar est\u00e1 totalmente equivocada.<\/p>\n

Los hechos que he expuesto responden a un caso real, resuelto por la AEPD con multa a la farmacia en 2012.<\/p>\n

\u00bfPero c\u00f3mo pasaron los hechos?<\/strong>
\nEl cliente, que en un primer momento dio su consentimiento al bolet\u00edn, cancel\u00f3 la suscripci\u00f3n utilizando para ello el enlace facilitado en el correo electr\u00f3nico. De forma diligente la farmacia contest\u00f3 el email confirmando la baja, pero no le borr\u00f3 de la lista de distribuci\u00f3n, por lo que el cliente recibi\u00f3 tres comunicaciones comerciales de la farmacia durante casi tres meses. A la vista de ello, el cliente denunci\u00f3 a la farmacia ante la AEPD.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 se incumpli\u00f3 por la farmacia?<\/strong>
\nEl env\u00edo de comunicaciones comerciales sin el consentimiento del destinatario (aqu\u00ed el cliente) es lo que se llama spam y est\u00e1 prohibido por la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola.<\/p>\n

Se vulnera La LSSI, en el art\u00edculo 21.1 de la Ley de Servicios de Sociedad de la Informaci\u00f3n (LSSI) que proh\u00edbe de forma expresa \u201cel env\u00edo de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electr\u00f3nico u otro medio de comunicaci\u00f3n electr\u00f3nica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas<\/em>\u201d.<\/p>\n

Tambi\u00e9n se contraviene la Ley Org\u00e1nica 15\/1999, de 13 de diciembre, de Protecci\u00f3n de Datos de Car\u00e1cter Personal (LOPD), ya que la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico puede ser considerada como dato de car\u00e1cter personal.<\/p>\n

\u00bfEs imprescindible el consentimiento del cliente para mandarle el bolet\u00edn?<\/strong>
\nS\u00ed. Se necesita el consentimiento del destinatario para el env\u00edo de correo electr\u00f3nico con fines comerciales. La prestaci\u00f3n del consentimiento ha de ser previa a los env\u00edos de correos, salvo que exista una relaci\u00f3n contractual anterior y el sujeto no manifieste su voluntad en contra.<\/p>\n

Adem\u00e1s se aplica el art. 3.h) de la LOPD, que define el consentimiento, por lo que adem\u00e1s de previo, ha de ser espec\u00edfico, inequ\u00edvoco e informado. Esto significa que la farmacia deber\u00e1 informar del tipo de tratamiento y la finalidad para la que se recogen los datos, comunicando as\u00ed mismo sobre el derecho a denegar o retirar el consentimiento.<\/p>\n

Y, \u00bfcuando se considera que es una informaci\u00f3n comercial?<\/strong>
\nDe acuerdo con la LSSI, se considera informaci\u00f3n comercial a toda aquella forma de comunicaci\u00f3n destinada a promocionar directa o indirectamente bienes, servicios o la imagen de una empresa, organizaci\u00f3n o persona con una actividad comercial, industrial, artesanal o profesional, y, adem\u00e1s, ha de realizarse dicha comunicaci\u00f3n en los t\u00e9rminos que se\u00f1ala el Considerando 17 de la Directiva 2000\/31\/CE que recoge lo previsto en las citadas Directivas 98\/34\/CE y 98\/84\/CE, es decir, ha de tratarse de cualquier servicio prestado normalmente a t\u00edtulo oneroso, a distancia, mediante un equipo electr\u00f3nico para el tratamiento (incluida la compresi\u00f3n digital) y el almacenamiento de datos, y a petici\u00f3n individual de un receptor de un servicio.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 multa puso la AEPD?<\/strong>
\nDe acuerdo con el art. 38 LSSI \u201c3. Son infracciones graves:
\nc) El env\u00edo masivo de comunicaciones comerciales por correo electr\u00f3nico u otro medio de comunicaci\u00f3n electr\u00f3nica equivalente o el env\u00edo, en el plazo de un a\u00f1o, de m\u00e1s de tres comunicaciones comerciales por los medios aludidos a un mismo destinatario, cuando en dichos env\u00edos no se cumplan los requisitos establecidos en el art\u00edculo 21\u201d.<\/em>
\n\u201c4. Son infracciones leves:
\nd) El env\u00edo de comunicaciones comerciales por correo electr\u00f3nico u otro medio de  comunicaci\u00f3n electr\u00f3nica equivalente cuando en dichos env\u00edos no se cumplan los requisitos establecidos en el art\u00edculo 21 y no constituya infracci\u00f3n grave<\/em>\u201d.<\/p>\n

En el caso actual se realizaron tres comunicaciones y se impuso la sanci\u00f3n leve, porque la sanci\u00f3n grave exige que sean m\u00e1s de tres. Es decir, si la farmacia hubiera remitido un bolet\u00edn m\u00e1s la multa hubiera sido de 150.001 hasta 600.000 euros.<\/p>\n

Sin embargo se calific\u00f3 la infracci\u00f3n como leve, que tiene aparejada una multa de hasta 30.000\u20ac (treinta mil euros) si bien, en este caso, se gradu\u00f3 para ser fijada finalmente en 1.800\u20ac.<\/p>\n

Conclusi\u00f3n<\/strong>
\nHay que pedir el consentimiento previo al cliente con todos los requisitos legales, hay que informarle claramente y, en caso de que solicite la baja en el tratamiento de sus datos o revoque el consentimiento hay que ser diligente y borrar los datos para evitar que se puedan imponer sanciones que, como se ha visto, pueden ser de hasta 600.000\u20ac.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La cancelaci\u00f3n de suscripciones es algo a lo que hay que prestar especial atenci\u00f3n. Por ello os explicamos qu\u00e9 le pas\u00f3 a una farmacia.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":2208,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[3,4,8],"tags":[398,28,74,86,122,129],"class_list":["post-445","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-farmacia-2-0","category-farmacia-presente-y-futuro","category-proteccion-de-datos","tag-aepd","tag-boletin-comercial","tag-email","tag-farmacia","tag-lssi","tag-multa","post_format-post-format-image"],"yoast_head":"\nCancelaci\u00f3n de suscripciones: multa de la AEPD<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hay que prestar atenci\u00f3n a la cancelaci\u00f3n de suscripciones si se solicitan. 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