{"id":497,"date":"2013-09-04T16:11:34","date_gmt":"2013-09-04T15:11:34","guid":{"rendered":"https:\/\/farmaciayderecho.com\/?p=497"},"modified":"2020-12-16T13:00:19","modified_gmt":"2020-12-16T13:00:19","slug":"puedo-incorporar-whatsapp-a-mi-farmacia-para-relacionarme-con-mis-clientes-parte-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/farmaciayderecho.com\/en\/2013\/09\/04\/puedo-incorporar-whatsapp-a-mi-farmacia-para-relacionarme-con-mis-clientes-parte-1\/","title":{"rendered":"\u00bfPuedo incorporar WhatsApp a mi farmacia para relacionarme con mis clientes? (parte 1)"},"content":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda casi todos tenemos WhatsApp<\/strong> en el m\u00f3vil y cada vez m\u00e1s las comunicaciones se realizan a trav\u00e9s de dicho canal, habi\u00e9ndonos olvidado del SMS y evitando hacer llamadas de tel\u00e9fono, que no sabemos si se hacen o no en el mejor momento. Esto ocurre a nivel particular pero tambi\u00e9n, de forma m\u00e1s frecuente, en las relaciones profesionales y comerciales<\/strong>.<\/p>\n

En el pr\u00f3ximo #Geiworkshop <\/strong>de Farmacia, que se celebra en Madrid el d\u00eda 12 de septiembre, seguro que, entre otras cosas muy interesantes, se hablar\u00e1 del WhatsApp como forma de atender a los clientes y de hacer m\u00e1s viable y visible la farmacia<\/strong>. De hecho se trata de una forma de relanzar la farmacia tal y como dice Baltasar Pons en su blog: http:\/\/bit.ly\/15mn92Y. Pero adelanto que se debe valorar (y limitar)<\/strong> su uso, a la vista del an\u00e1lisis de la aplicaci\u00f3n realizado por la Autoridad Catalana de Protecci\u00f3n de Datos (la AGPD catalana).<\/p>\n

No en vano, la utilizaci\u00f3n del WhatsApp en la farmacia puede permitir que, por ejemplo, el cliente\/paciente env\u00ede la foto de la receta <\/strong>para que en la botica se vaya preparando el pedido. En la foto que el cliente manda hay datos personales de protecci\u00f3n alta que merecen especial protecci\u00f3n (datos de salud), de acuerdo con la AGPD y, por ello, es importante saber qui\u00e9n accede a los datos y c\u00f3mo se gestionan, qu\u00e9 se hace con la foto, c\u00f3mo se guarda… en definitiva si se cumple con la LOPD. En consecuencia, antes de usar dicha aplicaci\u00f3n, se ha de valorar si WhatsApp es el medio id\u00f3neo <\/strong>para esa comunicaci\u00f3n farmacia-cliente, dado que ese es el canal de comunicaci\u00f3n y la aplicaci\u00f3n puede y accede a los datos personales.<\/p>\n

\u00bfEs WhatsApp una aplicaci\u00f3n recomendable <\/strong>desde la perspectiva de la protecci\u00f3n de datos?<\/p>\n

Seg\u00fan el dictamen 2 de julio (CNS-24\/2013) de la Autoridad Catalana de Protecci\u00f3n de Datos (APDCAT)<\/strong> no lo es <\/strong>(http:\/\/bit.ly\/16Iocaj) y concluy\u00f3 que \u00aben el contexto de la relaci\u00f3n entre abogado y clientes (…) la utilizaci\u00f3n de las aplicaciones de Whatsapp y de Spotbros no resulta recomendable<\/strong>, en relaci\u00f3n con la seguridad exigida por la LOPD y el RLOPD\u00bb.<\/p>\n

Los argumentos esgrimidos son variados y extrapolables a la farmacia en su relaci\u00f3n con sus clientes<\/strong>, cuando se acceda a datos de protecci\u00f3n alta como son los datos de salud que hay en una receta m\u00e9dica. Entre ellos est\u00e1n los siguientes que destacamos:<\/p>\n

\u2022 WhatsaApp accede a todos los tel\u00e9fonos de los contactos del terminal sin consentimiento<\/strong> vulnerando la LOPD.<\/p>\n

\u2022 WhatsApp no cumple con el deber de ofrecer toda la informaci\u00f3n que exige el art. 5 LOPD<\/strong>, ni informa sobre c\u00f3mo puede el usuario ejercer sus derechos ARCO.<\/strong><\/p>\n

\u2022 En sus t\u00e9rminos de uso, esta empresa explicita que no puede garantizar la seguridad de la informaci\u00f3n<\/strong> que se transmite a trav\u00e9s de su app, por lo que el usuario asume completamente el riesgo en todas las transmisiones.<\/p>\n

\u2022 Aunque en relaci\u00f3n con los mensajes \u00abni los copia, ni los guarda, ni los archiva\u00bb, lo cierto que es se guardan durante 30 d\u00edas <\/strong>hasta su entrega en servidores sin conocer las medidas de seguridad.<\/p>\n

\u2022 Adem\u00e1s aunque se ha mejorado la seguridad de la contrase\u00f1a <\/strong>de acceso a la plataforma, se sigue constatando como vulnerabilidad el hecho de que esta contrase\u00f1a se encuentra almacenada en un archivo no cifrado del terminal. Por tanto, si se tiene acceso al terminal de un usuario, se podr\u00eda acceder a la contrase\u00f1a.<\/p>\n

\u2022 Otros temas como el cifrado se est\u00e1n mejorando.<\/p>\n

A la vista del informe de la APDCAT lo f\u00e1cil ser\u00eda concluir que no se tenga WhatsApp y as\u00ed no se recibir\u00e1 ninguna receta ni ning\u00fan encargo en la farmacia, pero esto es como tapar el sol con una mano. No debemos olvidar que todas las comunicaciones ya sean a trav\u00e9s de apps, de email (como hace unos d\u00edas con gmail: http:\/\/bit.ly\/14LHdy6), por tel\u00e9fono, a trav\u00e9s de p\u00e1ginas web e incluso en papel (como por ejemplo la receta m\u00e9dica) son suscuptibles de ser atacadas<\/strong> y no por ello vamos a volver a comunicarnos con un tam-tam y se\u00f1ales de humo.<\/p>\n

En el pr\u00f3ximo post comentar\u00e9 c\u00f3mo afecta a la farmacia tener WhatsApp<\/strong> para esas comunicaciones con el cliente, una vez que haya decidido usar esta popular aplicaci\u00f3n.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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