{"id":508,"date":"2013-09-27T14:53:47","date_gmt":"2013-09-27T13:53:47","guid":{"rendered":"https:\/\/farmaciayderecho.com\/?p=508"},"modified":"2020-12-16T12:56:25","modified_gmt":"2020-12-16T12:56:25","slug":"whatsapp-en-la-farmacia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/farmaciayderecho.com\/en\/2013\/09\/27\/whatsapp-en-la-farmacia\/","title":{"rendered":"WhatsApp en la farmacia: algunos apuntes legales"},"content":{"rendered":"

En un post anterior <\/a>coment\u00e9 qu\u00e9 dec\u00eda la AGPDCAT <\/strong>sobre el uso de Whatsapp desde el punto de vista profesional y, a tenor de lo que he podido pulsar en el sector, ha dejado a las farmacias con ganas de saber m\u00e1s. A la vista del informe hay que sacar conclusiones pr\u00e1cticas <\/strong>ya que hay dos cuestiones diferentes, por un lado el hecho del incumplimiento de Whatsapp (que deber\u00e1 ser perseguido por las autoridades y en el que la farmacia no tiene participaci\u00f3n alguna) y, por otro, la responsabilidad de la botica en el uso de Whatsapp por aplicaci\u00f3n de la LOPD y su reglamento. Como es l\u00f3gico me voy a centrar en las medidas que deben tomar las farmacias.<\/p>\n

\"logo<\/a>
WhatsApp en la farmacia<\/figcaption><\/figure>\n

La primera pregunta que ha de hacerse el farmac\u00e9utico es qu\u00e9 <\/strong> quiere hacer a trav\u00e9s de Whatsapp <\/strong>ya que es diferente informar que el pedido ya est\u00e1 preparado a resolver una consulta sobre un medicamento <\/strong>que acaba de coger el cliente en la farmacia o incluso a usar el canal como plataforma para encargar los medicamentos. En la primera no hay datos de salud <\/strong>en juego (s\u00f3lo se informa que ya est\u00e1 el pedido, sin decir m\u00e1s) mientras que en los otros dos ejemplos s\u00ed se pueden deducir datos de salud (en este sentido la AGPD considera que la medicaci\u00f3n asociada a una persona permite conocer datos de salud) Si hay datos de salud implicados no es recomendable Whatsapp<\/strong>.<\/p>\n

Si la comunicaci\u00f3n por Whatsapp se refiere \u00fanicamente a parafarmacia <\/strong>se tratar\u00eda de una mera relaci\u00f3n comercial <\/strong>en la que no hay datos de especial protecci\u00f3n dado que no afecta a datos de salud. Es el caso de encargos de una crema solar o un champ\u00fa, informar c\u00f3mo se tiene que usar un tensi\u00f3metro comprado en la farmacia o mandar ofertas vigentes, por ejemplo.<\/p>\n

Salvadas las diferencias entre uso de Whatsapp con datos de salud (en absoluto recomendable) y datos de parafarmacia, hay algunas medidas que pueden ser interesantes <\/strong>de implantar en la farmacia para salvaguardar la responsabilidad de la farmacia:<\/p>\n

1. Si se quiere mantener Whatsapp habr\u00eda de habilitarse una l\u00ednea de m\u00f3vil propia <\/strong>para la farmacia. Es importante separarla de la l\u00ednea personal para controlar mejor los datos e im\u00e1genes, accesos y tratamiento.<\/p>\n

2. Adem\u00e1s, al tiempo de publicitarla habr\u00eda de hacerse un anuncio legal apropiado sobre LOPD <\/strong>y preferiblemente haciendo constar los problemas planteados por la AGPDCAT.<\/p>\n

3. La utilizaci\u00f3n de Whatsapp, desde mi punto de vista, no puede encajarse en la excepci\u00f3n de prestaci\u00f3n de consentimiento previsto para la prestaci\u00f3n farmac\u00e9utica, raz\u00f3n por la que se necesita el consentimiento<\/strong>. As\u00ed que al tiempo de recoger los datos del cliente ser\u00eda bueno que se diera tambi\u00e9n para la prestaci\u00f3n del servicio de Whatsapp.<\/p>\n

4. La farmacia deber\u00e1 pensar y dejar claro qu\u00e9 se comunica por Whatsapp ya que no es igual mandar comunicaci\u00f3n comercial al cliente (protecci\u00f3n b\u00e1sica) que datos de salud o medicamentos, que es de nivel alto y de ello se ha de informar al cliente<\/strong>.<\/p>\n

5. El hecho de acceder a datos por Whatsapp que, adem\u00e1s, posteriormente se tratan, deber\u00e1 contemplarse en el documento de seguridad de la farmacia <\/strong>y ah\u00ed, deber\u00e1 constar qui\u00e9n puede acceder al terminal, si se descargan las fotos d\u00f3nde se guardan, c\u00f3mo y cada cuanto se borran, etc. Que est\u00e9 en el m\u00f3vil no significa que quede al margen de la LOPD de la farmacia. Adem\u00e1s deber\u00e1n implementarse las medidas de seguridad que establece el RLOPD.<\/p>\n

6. Una cosa es recibir la receta y otra muy diferente es mandarla. En el primer supuesto es el cliente quien lo hace asumiendo sus propios riesgos (por eso que es importante que quede clara la informaci\u00f3n sobre Protecci\u00f3n de Datos de la l\u00ednea de Whatsapp de la farmacia) En el segundo, es la farmacia la que los asumir\u00eda y aqu\u00ed de forma radical hay que decir que ninguna farmacia debiera mandar ni tratar ninguna receta por Whatsapp porque adem\u00e1s de la LOPD estar\u00eda en juego el secreto profesional <\/strong>ya que la aplicaci\u00f3n se considera insegura.<\/p>\n

7. \u00bfY si no quiero recibir por Whatsapp en mi m\u00f3vil personal una receta y a\u00fan as\u00ed me llega? Lo mejor es responder e informar sobre la forma en que puede realizarse ese env\u00edo. Esos datos no se podr\u00edan tratar y lo ideal es que haya un protocolo de actuaci\u00f3n en la farmacia<\/strong>.<\/p>\n

8. \u00bfY si tengo un m\u00f3vil de la farmacia y me llega informaci\u00f3n de protecci\u00f3n alta como la receta, pero no quiero esos datos? Debe de haber una pol\u00edtica de uso<\/strong> del Whatsapp y se deber\u00e1 informar, aplic\u00e1ndose lo dicho anteriormente.<\/p>\n

En definitiva, la Farmacia debe ser responsable y por eso debe establecer los medios m\u00e1s apropiados para comunicarse con sus clientes y, desde mi punto de vista, Whatsapp debe quedar al margen de la atenci\u00f3n farmac\u00e9utica, pero s\u00ed podr\u00e1 utilizarse cuando se trate de datos de nivel b\u00e1sico (como parafarmacia) Por ello, la utilizaci\u00f3n del Whatsapp en la farmacia debe ser con l\u00edmites.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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