¿Puedo incorporar WhatsApp a mi farmacia para relacionarme con mis clientes? (parte 1)

Hoy en día casi todos tenemos WhatsApp en el móvil y cada vez más las comunicaciones se realizan a través de dicho canal, habiéndonos olvidado del SMS y evitando hacer llamadas de teléfono, que no sabemos si se hacen o no en el mejor momento. Esto ocurre a nivel particular pero también, de forma más frecuente, en las relaciones profesionales y comerciales.

En el próximo #Geiworkshop de Farmacia, que se celebra en Madrid el día 12 de septiembre, seguro que, entre otras cosas muy interesantes, se hablará del WhatsApp como forma de atender a los clientes y de hacer más viable y visible la farmacia. De hecho se trata de una forma de relanzar la farmacia tal y como dice Baltasar Pons en su blog: http://bit.ly/15mn92Y. Pero adelanto que se debe valorar (y limitar) su uso, a la vista del análisis de la aplicación realizado por la Autoridad Catalana de Protección de Datos (la AGPD catalana).

No en vano, la utilización del WhatsApp en la farmacia puede permitir que, por ejemplo, el cliente/paciente envíe la foto de la receta para que en la botica se vaya preparando el pedido. En la foto que el cliente manda hay datos personales de protección alta que merecen especial protección (datos de salud), de acuerdo con la AGPD y, por ello, es importante saber quién accede a los datos y cómo se gestionan, qué se hace con la foto, cómo se guarda… en definitiva si se cumple con la LOPD. En consecuencia, antes de usar dicha aplicación, se ha de valorar si WhatsApp es el medio idóneo para esa comunicación farmacia-cliente, dado que ese es el canal de comunicación y la aplicación puede y accede a los datos personales.

¿Es WhatsApp una aplicación recomendable desde la perspectiva de la protección de datos?

Según el dictamen 2 de julio (CNS-24/2013) de la Autoridad Catalana de Protección de Datos (APDCAT) no lo es (http://bit.ly/16Iocaj) y concluyó que «en el contexto de la relación entre abogado y clientes (…) la utilización de las aplicaciones de Whatsapp y de Spotbros no resulta recomendable, en relación con la seguridad exigida por la LOPD y el RLOPD».

Los argumentos esgrimidos son variados y extrapolables a la farmacia en su relación con sus clientes, cuando se acceda a datos de protección alta como son los datos de salud que hay en una receta médica. Entre ellos están los siguientes que destacamos:

• WhatsaApp accede a todos los teléfonos de los contactos del terminal sin consentimiento vulnerando la LOPD.

• WhatsApp no cumple con el deber de ofrecer toda la información que exige el art. 5 LOPD, ni informa sobre cómo puede el usuario ejercer sus derechos ARCO.

• En sus términos de uso, esta empresa explicita que no puede garantizar la seguridad de la información que se transmite a través de su app, por lo que el usuario asume completamente el riesgo en todas las transmisiones.

• Aunque en relación con los mensajes «ni los copia, ni los guarda, ni los archiva», lo cierto que es se guardan durante 30 días hasta su entrega en servidores sin conocer las medidas de seguridad.

• Además aunque se ha mejorado la seguridad de la contraseña de acceso a la plataforma, se sigue constatando como vulnerabilidad el hecho de que esta contraseña se encuentra almacenada en un archivo no cifrado del terminal. Por tanto, si se tiene acceso al terminal de un usuario, se podría acceder a la contraseña.

• Otros temas como el cifrado se están mejorando.

A la vista del informe de la APDCAT lo fácil sería concluir que no se tenga WhatsApp y así no se recibirá ninguna receta ni ningún encargo en la farmacia, pero esto es como tapar el sol con una mano. No debemos olvidar que todas las comunicaciones ya sean a través de apps, de email (como hace unos días con gmail: http://bit.ly/14LHdy6), por teléfono, a través de páginas web e incluso en papel (como por ejemplo la receta médica) son suscuptibles de ser atacadas y no por ello vamos a volver a comunicarnos con un tam-tam y señales de humo.

En el próximo post comentaré cómo afecta a la farmacia tener WhatsApp para esas comunicaciones con el cliente, una vez que haya decidido usar esta popular aplicación.

Autor: Isabel Marín Moral

Abogada especializada en Derecho Farmacéutico, protección de datos y nuevas tecnologías.

9 opiniones en “¿Puedo incorporar WhatsApp a mi farmacia para relacionarme con mis clientes? (parte 1)”

  1. Primero, gracias por tus aclaraciones! Pero nosotros nos lanzamos a cualquier idea que pueda reportarnos mas clientes y mas ventas debido a la situcion en la q estamos y no pensamos en su legalidad. Sera muy interesante ver todos estos temas en el GEI. Ah, y tambien la ley de cookies, que eso si q es un desastre…

    Gracias por tenernos al dia!

  2. Te dejo un enlace de las jornadas de eHealth de Bilbao, donde ocularmente el responsable de la agencia de protección de datos del País Vasco, Iñaki Pariente deja claro que Whatsapp no puede usarse en farmacia con posibilidad de tener grandes multas. Lo comenta a lo largo de la intervención en varias ocasiones y lo deja totalmente claro el turno de preguntas (no permite ningún caso ni excepción).
    http://www.ehealthbilbao.com/streaming/

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.