Outlet de farmacia: ¿Os gusta? ¿Qué os parece?

Outlet de farmacia o outlet de parafarmacia: eso lo he visto varias veces esta semana, no sólo en páginas de farmacias sino también en páginas de empresas sobre las cuales no tengo criterio y en las que no sé si hay o no una farmacia o un farmacéutico detrás. Obviamente lo que se vendía era parafarmacia (en ningún caso medicamentos).

Sólo hay un camino. photo credit: gratisography
Sólo hay un camino.
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Outlet de farmacia o parafarmacia: ¿Os suena bien?

A mi no me gusta nada. Lo siento, igual alguno de vosotros me decís que no estoy al día y que ese término es el más actual para vender a buen precio. Pero a mi no me lo parece y creo que no es en ningún caso el adecuado para vender parafarmacia por una farmacia. ¿Por qué?

Si buscamos qué significa outlet en Google nos dice que es una «Tienda en la que se venden productos de una o más marcas que están fuera de temporada o tienen alguna tara, por lo que son más baratos.«

Si miramos en la Wikipedia nos encontramos con lo siguiente:

«Se llama outlet a un establecimiento comercial especializado en la venta de productos en stock o de una temporada anterior, siendo por tanto el precio inferior al habitual. En estas tiendas también se venden productos con taras o defectos, a precios muy rebajados.

A veces, los productos son vendidos en el espacio comercial del mismo fabricante (a veces, dado en gestión de un tercero); más frecuente es la fórmula del centro comercial outlet, o bien una galería comercial, monomarca o multimarca, recogidas bajo una misma estructura con servicios comunes. Los ambientes de los outlet no son diferentes de las tiendas o centros comerciales normales. La disposición y la exposición de la mercancía, sin embargo, resulta mucho menos aparente y el servicio está orientado al autoservicio.«

Por qué considero que un outlet de farmacia no es lo adecuado para una web de una botica que vende parafarmacia.
  • Cuando una farmacia vende parafarmacia ofrece algo más que sólo un producto: Ofrece profesionalidad, conocimiento, consejo y servicio. Esto significa que una farmacia al consumidor le da y genera confianza. Un outlet es para vender lo que sobra, esté en mejor o peor condiciones, con defectos o incluso taras que es cuando el precio es realmente bajo: esto no puede admitirse en ningún caso cuando hablamos de productos de parafarmacia con garantías de farmacia.
  • El producto que vende la farmacia tiene un origen, hay una trazabilidad, una apuesta por las bondades del mismo, unas garantías sanitarias. Hay laboratorios que sólo venden en farmacia precisamente por la imagen que tiene la farmacia, por estar asociada a salud. Todo ello nos lleva a considerar que no se deberían vender productos defectuosos o con precios hiperrebajados justificados en taras o por ser de otras «temporadas» (cuestión esta también controvertida) o ser productos discontinuados. La farmacia es algo más que una tienda cualquiera y eso no debe olvidarse.
  • En caso de duda hay un farmacéutico a quien se puede preguntar y éste es un agente de salud, que no puede dar por buena cualquier cosa. Si la disposición y la exposición de los productos resulta mucho menos aparente y el servicio está orientado al autoservicio, ¿dónde queda la farmacia y el farmacéutico? ¿Por qué os esforzáis en un escaparate bonito, en unos muebles modernos, en crear una imagen de la farmacia, si luego usáis el término outlet como grito para atraer al cliente? No debe olvidarse nunca el «consulte a su farmacéutico», también en parafarmacia.
Outlet no se puede usar como sinónimo de oferta.

Un outlet además de precio bajo tiene otro significado que es en cierta forma peyorativo. Pensad en los outlet que hayáis conocido: en general está todo revuelto, sin cajas, desordenado, sucio, .. incluso cuando se trata de outlet de marcas de moda. ¿Queréis dar esa imagen de la farmacia?

El valor de la marca y la imagen de la farmacia

Cuesta mucho conseguir una buena imagen y asociar una farmacia a un outlet no creo que sea lo mejor, porque, entre otras cosas, a mi no me daría mucha garantía como farmacia. Y ese es el principio del fin de la farmacia.

Creo que con el afán de vender se está perdiendo el foco en lo que realmente es importante, que es la farmacia y el consejo farmacéutico. Considero que es lícito hacer ofertas (se han hecho siempre) y es válido publicitarlas en Internet o en apps, pero con límites: la farmacia no debe tener un outlet, las ofertas no necesitan de un outlet y nunca debe olvidarse lo importante, que es la profesionalidad farmacéutica.

Además, ¿qué dicen los laboratorios?

Si fuera laboratorio tampoco permitiría que mi producto se vendiera en un outlet (aunque estuviera en una farmacia) y ello porque la marca cuesta mucho crearla y es muy fácil perderla. Así que también la farmacia corre el riesgo de que laboratorios le puedan dar la espalda. Es algo que debe considerarse por ambas partes.

¿Entonces?

Por todo ello, publicidad y descuentos sí, pero con cabeza, pensando en lo que es un farmacia y huyendo de modas que no pueden ser aplicables a la farmacia, como un outlet de farmacia o parafarmacia.

Autor: Isabel Marín Moral

Abogada especializada en Derecho Farmacéutico, protección de datos y nuevas tecnologías.

4 opiniones en “Outlet de farmacia: ¿Os gusta? ¿Qué os parece?”

  1. es curioso su razonamiento, cuando pasa lo mismo con el canal alimentacion, o exactamente igual con un determinado tipo de ropa.
    personalmente creo, que , una vez mas, determinados farmaceuticos , se niegan a asumir los nuevos cambios que se producen. Se acuerdan uds. del principio de la apertura de 24h?, todo el sector en pie de guerra, que eso no era profesional etc… y al final cada uno busca rentabilizar su negocio como mejor puede o sabe.

  2. la forma en la que un outlet puede tener sentido dentro de una web de venta de parafarmacia es a modo de sección dentro de la propia web con el fin de liquidar stock de productos que desaparecen o que por algún motivo se van a excluir del catálogo.

    en cualquier caso, los nombres de parafarmacia online dan para charlar un buen rato.. 😉

    Nacho, de Pharmacius.com

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